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中小门店如何使用会员管理系统来管理好会员

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中小门店如何使用会员管理系统来管理好会员

发布日期:2015-09-16 17:27 来源:http://www.nc.net.cn 点击:

我们经常会听到一些老店的店主说,我们做到今天,靠的大部分是熟客,的确,很多店铺都是靠熟客支持,这样也很稳定。所谓的熟客,其实跟我们今天的会员是一个意思,只是熟客并不需要用优惠来吸引,靠的是服务和产品质量,是自愿光顾的,而会员呢,是靠一些优惠政策来吸引的,当然,服务也是不可缺少的。对于中小门店来说,要怎样通过会员管理系统来管理好会员呢,他们应该采取哪些措施?


    今天我们来谈谈如何管理好已有的会员,大多的管理措施都可以通过会员管理系统来实施。


    首先是日常的会员管理,也就是门店正常销售发展会员。我们要把会员按照不同的属性进行分类,还有资深会员的管理。会员管理一般包括日常会员的维护与回馈、特价活动与新品上市时的会员专享与专场推广、会员的尊贵服务专项管理等等。会员的日常管理目的很简单,就是要让这些会员买了一个品牌的产品,下次再购买的时候会自然而然地再次想到这个品牌;而且通过专业细致的服务,这些会员除了会多次购买之外,还会介绍其他顾客前来消费购买,这就是我们经常说的口碑效应。


    口碑效应千万不可小觑,这能够给我们带来很多有效的会员,而且这些会员的忠诚度相对较高,因为有熟人的推荐,而熟人之间的信任又是经过时间的考验的,所以必须要好好服务这些会员,然后把他们留住。使用会员管理系统,能够更加详细周密的服务好客户,根据已记录的数据来进行服务,减少出错的可能性。


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